大客戶精準服務平臺——蘭州大方助力中石油金昌公司實現數字化服務時代創新

    9月7日，以“為幸福美好新甘肅賦能加油”為主題的中國石油開放日甘肅銷售站走進金昌。各界代表走進金川加油站，目睹一鍵加油、無感支付、線上下單......感受數字化轉型為客戶帶來的便利。

    由大方公司參與研發的“大客戶精準服務平臺”，創新應用基于人工智能的圖像識別、大數據和互聯網技術實現數據采集、數據計算、數據分析的研發，助力中國石油甘肅金昌銷售公司為金川集團為首的行業大客戶提供專業加油服務?；谌斯ぶ悄?、物聯網、云計算等技術，通過5G技術、移動設備、人工智能等信息化手段滿足客戶差異化需求，提高客戶服務的數字技術及創新支持，實現客戶全生命周期價值最大化。系統上線應用后，對服務模式進行創新優化，駕駛員無需進入營業室做身份驗證及票據簽認，直接通過平臺與手機客戶端完成，大幅度降低時間成本，提高工作效率。

    系統目前的主要業務模塊為汽油業務、撬裝站柴油業務、公路直送柴油業務、鐵路共享庫及手機APP、PC端登陸模式。

    大客戶精準服務平臺平臺應用后，VIP客戶駕駛員通過手機進行申請用油，油料管理員審批后，駕駛員開車到加油站，當駕駛車輛進站后，攝像頭跟蹤拍攝并進行實時圖像處理，將分析好的數據傳輸至平臺，平臺自動檢索匹配，如果是VIP客戶，則通過大屏以語音方式播報“VIP客戶已進站”提示營業員關注現場VIP客戶，待車輛在加油位停好后語音播報“VIP客戶已就位”，營業員通過現場視頻確認車輛位置后進行授權工作。駕駛員完成加油后，通過手機客戶端完成加油確認即可離開，整個過程無需進入營業廳登記、簽字。車輛駛離后，系統根據實時圖像分析處理，再次通過大屏以語音形式通知營業員“VIP車輛已離站”。

    整套過程完全數字化、智能化，通過移動互聯網技術、圖像技術等，將之前人工全流程的操作，從線下轉移到線上進行，企業和客戶雙方共同受益，互利共贏。同時，作為駕駛員、油料管理員角色，通過手機客戶端操作，每個步驟都有記錄，在結算周期內，通過查詢檢索，能夠清晰了解當期用油情況，對賬一目了然。經過現場跟蹤測算，平均每月能夠提升加油站相關業務工作效率96%，企業和客戶經濟效益顯著提升。 

    隨著互聯網技術的深度發展，數字化轉型不僅成為國內外企業改革發展的重要探索方向，亦是國家全面推進“互聯網 +”，打造數字經濟新優勢的重要載體。黨的十八大以來，黨中央高度重視發展數字經濟，將其上升為國家戰略。大方公司持續提升客戶互聯網公共服務平臺支撐能力，助推客戶服務數字化轉型。我們從客戶視角出發，以數據共享、智能服務、科技創新為管理目標，為大客戶定制專業化精準服務。通過數字化技術，充分發揮物聯網和人工智能等技術的優勢，全面提升智慧服務水準；通過大數據處理和人工智能交互，提高服務效率和質量，充分提升客戶體驗。通過服務、流程、平臺和體驗全方位持續優化，最終實現由經營型向精準服務型轉變。